온라인광고효과, 클릭은 늘었는데 문의가 없는 이유는 무엇일까요?

온라인광고효과를 확인하다 보면 광고를 클릭한 사람은 늘었는데 상담이나 견적 요청은 그대로인 경우가 있습니다. 이때 광고 문구를 바꾸거나 예산을 늘리는 방법부터 떠올리기 쉽습니다.

하지만 클릭 이후 고객이 어떤 화면을 보게 되는지도 살펴봐야 합니다. 광고에 관심을 가진 사람이 홈페이지에 들어와 서비스를 이해하고, 자신에게 맞는지 판단하고, 문의를 남기는 과정까지 이어져야 하기 때문입니다.

이번 글에서는 홈페이지 방문 이후 문의가 이루어지기까지 어떤 부분을 점검하면 좋을지 알아보겠습니다.

광고에서 기대한 내용을 바로 찾을 수 있나요?

고객은 광고에 적힌 내용을 기대하고 페이지에 들어옵니다. ‘쇼핑몰 홈페이지 제작’을 보고 클릭했다면 제작 사례와 제공 기능, 진행 방식 등을 확인하려고 할 것입니다.

그런데 연결된 첫 화면에 회사 소개만 길게 나오고 쇼핑몰 제작 정보는 메뉴를 여러 번 눌러야 찾을 수 있다면 어떨까요? 고객은 원하는 내용을 찾기 위해 다시 움직여야 합니다.

광고와 연결 페이지를 함께 놓고 아래처럼 비교해 보세요.

광고별로 연결 페이지를 따로 만들기 어렵다면, 해당 서비스 설명이 있는 구간으로 연결하는 방법도 검토할 수 있습니다. 중요한 것은 고객이 클릭한 이유를 페이지에서도 이어서 설명하는 것입니다.

페이지에 방문했다고 바로 연락할 준비가 된 것은 아닙니다. 고객은 자신의 상황에 맞는 서비스인지 먼저 판단하려고 합니다.

예를 들어 홈페이지 제작을 알아보는 사업자는 ‘사진과 원고를 직접 준비해야 하는지’, ‘기존 사이트를 수정할 수 있는지’, ‘제작 후에도 관리를 받을 수 있는지’가 궁금할 수 있습니다.

이런 설명 없이 모든 내용을 ‘자세한 사항은 문의’로 남겨두면 고객이 판단할 수 있는 정보가 부족해집니다. 기본적인 작업 범위와 진행 절차, 준비할 자료를 알려주고 개별 상담이 필요한 부분을 구분해 보세요.

금액을 일률적으로 안내하기 어렵다면 비용이 달라지는 조건을 설명할 수 있습니다. 페이지 수, 필요한 기능, 자료 준비 여부처럼 견적에 영향을 주는 항목입니다. 비용 구성은 앞서 다룬 온라인광고비용 칼럼과 함께 살펴볼 수 있습니다.

문의 버튼이 있다는 것만으로 신청 과정이 편리하다고 판단하기는 어렵습니다. 실제로 휴대전화에서 페이지를 열고 입력부터 완료까지 진행해 보세요.

버튼을 누른 뒤 어디로 이동하는지, 입력해야 할 항목이 얼마나 많은지, 오류가 나면 이유를 알 수 있는지 확인해야 합니다. 신청이 끝났다는 안내가 없으면 고객은 정상적으로 접수됐는지 혼란스러울 수 있습니다.

첫 상담에 필요한 정보와 상담 이후 받아도 되는 정보를 나누는 것도 방법입니다. 아직 서비스를 비교하는 고객에게 상세한 사업 자료까지 한꺼번에 요구하고 있지는 않은지 살펴보세요.

카카오톡으로 연결한다면 대화창이 정상적으로 열리는지 확인하고, 상담 가능 시간도 안내하는 것이 좋습니다. 직접 문의를 남긴 뒤 담당자가 실제로 접수 내용을 확인할 수 있는지까지 점검해야 합니다.

문의가 적다는 결과만으로 원인을 단정하기는 어렵습니다. 방문 이후 행동을 나누어 보면 점검할 위치를 정하는 데 도움이 됩니다.

이런 행동을 구분하려면 관련 측정 설정이 필요하며, 수치만으로 고객의 생각까지 알 수는 없습니다. 실제 페이지 점검과 접수된 문의 내용을 함께 보면서 원인에 대한 가설을 세우는 것이 좋습니다.

수정할 때는 첫 화면 설명, 문의 버튼 위치, 입력 항목 중 하나씩 바꿔보세요. 여러 요소와 광고 예산을 동시에 바꾸면 어떤 변화가 결과에 영향을 주었는지 구분하기 어렵습니다. 방문 수가 적을 때는 며칠간의 차이만으로 효과를 단정하지 않는 것도 필요합니다.

광고를 통해 방문한 고객에게 우리 서비스가 어떻게 설명되고 있는지 확인해 보세요. 광고에서 기대한 내용, 선택에 필요한 정보, 문의를 완료하는 과정까지 직접 따라가 보면 다음에 수정할 부분을 구체적으로 찾을 수 있습니다.

지금까지 긴 글을 읽어주셔서 감사합니다. 정석광고였습니다.