온라인마케팅효과를 확인할 때 조회수나 방문자 수부터 살펴보는 경우가 많습니다. 콘텐츠가 얼마나 관심을 받았는지 보여주는 수치지만, 이것만으로 실제 상담이나 계약이 늘었는지 판단하기는 어렵습니다. 처음 정한 목적에 맞춰 고객의 다음 행동까지 구분해봐야 합니다.
방문과 문의는 나누어 확인합니다
홈페이지 방문자가 늘었다면 어떤 페이지에 들어왔는지 함께 살펴보세요. 정보성 글을 읽기 위해 방문한 사람과 서비스를 비교하기 위해 방문한 사람은 목적이 다를 수 있습니다.
예를 들어 청소 방법을 설명한 글의 조회수가 높더라도 청소 대행을 원하는 고객의 문의가 같은 비율로 늘어나는 것은 아닙니다. 방문한 페이지의 내용과 실제 문의 내용을 함께 봐야 유입의 성격을 이해할 수 있습니다.
상담 버튼을 누른 횟수도 실제 문의 건수와 구분해야 합니다. 버튼을 눌러도 메시지를 보내지 않을 수 있고, 같은 사람이 여러 번 클릭할 수도 있기 때문입니다. 클릭 기록은 관심을 보인 행동으로, 실제 접수된 상담은 문의로 나누어 확인하는 것이 좋습니다.
문의 수와 문의 내용을 함께 봅니다
문의가 늘었다면 우리 서비스와 맞는 상담인지 살펴볼 차례입니다. 제공하지 않는 서비스나 운영 지역 밖에서 들어오는 문의가 많다면 홈페이지 설명과 콘텐츠 주제를 점검해볼 수 있습니다.
상담 기록에는 문의 날짜, 관심 서비스, 유입 경로, 진행 결과처럼 운영에 필요한 항목을 남겨보세요. 경로가 확인되지 않는 문의는 ‘확인 불가’로 기록하고 특정 채널의 성과로 임의 집계하지 않습니다.
한 고객이 블로그를 읽고 홈페이지를 확인한 뒤 전화할 수도 있습니다. 고객이 기억하는 경로나 측정 도구에 남은 기록만으로 모든 접점의 기여도를 정확히 나누기는 어렵다는 점도 고려해야 합니다.
비교할 때는 기간과 조건을 맞춥니다
이번 달과 지난달을 비교한다면 집계 기간부터 맞춰야 합니다. 한 달 전체 수치와 진행 중인 달의 수치를 그대로 비교하면 변화의 크기를 잘못 해석할 수 있습니다.
광고비, 콘텐츠 발행량, 영업일 수, 행사 여부처럼 결과에 영향을 줄 수 있는 조건도 함께 기록해두세요. 문의가 늘었더라도 광고비나 할인 행사가 동시에 바뀌었다면 특정 콘텐츠만의 효과라고 단정하기 어렵습니다.
문의 수가 적은 사업은 한두 건의 차이만으로 증감률이 크게 달라질 수 있습니다. 비율만 보지 말고 실제 건수와 상담 내용을 함께 확인해야 합니다.
보고서는 다음에 바꿀 일을 정하는 자료입니다
온라인마케팅효과를 확인하는 목적은 다음 운영을 개선하는 데 있습니다. 보고서를 볼 때는 수치의 변화와 함께 원인을 확인할 질문을 남기는 것이 좋습니다.
방문은 늘었지만 문의가 그대로라면 서비스 설명과 상담 동선을 살펴볼 수 있습니다. 문의는 늘었지만 계약이 늘지 않았다면 고객의 요구와 제공 범위가 맞는지, 견적 안내나 응대 과정에서 반복되는 문제가 있는지 확인해보세요.
여러 항목을 한꺼번에 변경하면 어떤 수정이 결과와 관련됐는지 파악하기 어려워집니다. 우선 확인할 문제와 변경 내용을 기록해두면 다음 비교에 도움이 됩니다.
온라인마케팅효과는 방문, 문의, 계약을 구분하고 각 단계의 변화를 살펴보며 판단해야 합니다. 좋은 보고서는 숫자와 함께 다음에 확인하고 개선할 일을 보여줍니다.
정석광고는 홈페이지, 플레이스, 블로그 운영에서 사업 목적에 맞는 점검 기준을 세우고 개선 방향을 찾는 운영을 지향합니다.
지금까지 긴 글을 읽어주셔서 감사합니다. 정석광고였습니다.